Descripción:
En Hozono General buscamos incorporar un/a Técnico/a informático/a para dar soporte a usuarios y gestionar incidencias tecnológicas dentro del departamento de sistemas.
- Entre las funciones destacan:
Gestión de Incidencias y Solicitudes
- Registro de tickets: Documentar cada petición o problema en herramientas específicas de ticketing (JIRA).
- Atención omnicanal: Recepcionar consultas a través de teléfono, correo electrónico, chat o portales web de autoservicio.
- Clasificación y priorización: Evaluar el impacto de la incidencia tecnológica según los acuerdos de nível de servicio (ANS/SLAs).
- Resolución en primer nível (L1): Solucionar problemas comunes como restablecimiento de contraseñas o accesos a cuentas.
- Escalado técnico: Derivar los problemas complejos que requieren cambios estructurales al personal de segundo (L2) o tercer nível (L3).

Soporte de Hardware y Software
- Mantenimiento del puesto de trabajo: Resolver averías en ordenadores personales, portátiles y dispositivos móviles corporativos.
- Configuración de periféricos:



Configurar y solucionar problemas con impresoras, monitores y redes locales.
- Plataformado de equipos: Instalar el sistema operativo y cargar la imagen de software estándar de la empresa en equipos nuevos.

Tareas Proactivas y de Control
- Copias de seguridad: Verificar y gestionar la correcta ejecución de los backups periódicos de datos.
- Requisitos minimos:
- Experiência mínima 2 años:
- Titulación Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)Habilidades Requeridas:
- Capacidad técnica básica: Conocimientos consolidados en sistemas operativos (Windows) y redes básicas.
- Habilidades interpersonales: Paciencia, empatía y gran capacidad de comunicación para tratar con usuarios de cualquier nível técnico.

Condiciones:
- incorporación inmediata
- contratación de carácter temporal, para cubrir una sustitución por permiso de paternidad/nacimiento y cuidado de menor, más periodo vacacional. La du

📌 Técnico/a Informático/a (Murcia)
🏢 Hozono Global
📍 Murcia