Descripción:
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiência en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nível nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera productivo, sin perder de vista el factor humano.

Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a RTA que se encargará de supervisar y optimizar la operación diaria del call center minuto a minuto. El RTA es responsable de equilibrar el flujo de llamadas/contactos entrantes con el personal disponible, asegurando el cumplimiento de los Níveles de Servicio (SLA) y la adherencia de los agentes a sus turnos.





¿Cuáles serán tus funciones?
- Control de Adherencia (Adherence)
- Monitoreo en tiempo real: Supervisar los estados de los agentes (llamada, pausa, gestión, almuerzo) para asegurar que cumplen con sus horarios planificados.
- Corrección de desvíos: Detectar tiempos excesivos en estados no productivos y alertar inmediatamente a los supervisores para corregir desajustes.
- Registro de excepciones: Introducir incidencias de última hora (bajas, retrasos, fallos técnicos) en el software de Workforce Management (WFM).
- Gestión de Tráfico y Colas (Queue Management)
- Monitoreo de KPIs: Controlar constantemente el Nível de Servicio (SLA), llamadas en espera, tiempo de espera y tasa de abandono.
- Movimiento de habilidades (Skilling): Cambiar dinámicamente los perfiles de los agentes en el sistema de telefonía para reforzar las colas saturadas.
- Planes de contingencia: Activar protocolos de desborde ante picos

📌 Rta (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid