¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?
Si has

creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow , definido sus

workflows o procesos asociados

y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma,

esta posibilidad es para ti.
En la

Universidad Camilo José Cela

buscamos un/a

Especialista Funcional ServiceNow

que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.
Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades
Definir, diseñar, evolucionar y mantener el

catálogo de servicios en ServiceNow .
Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
Definir workflows y flujos de solicitud

asociados a los diferentes servicios.
Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.
Coordinar con service owners,



equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.
Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.
Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.
Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.
Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos?
Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow , especialmente en:
Creación, diseño o modificación de

servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow .
Definición o configuración de

workflows y flujos de solicitud .
Diseño o modificación de

formularios y lógica asociada a las solicitudes .
Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.
Gestión o evolución de procesos de servicios IT.
Grado o formación superior en Ingeniería de Sistemas, Inf

📌 Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows (Villanueva de la Cañada)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Villanueva de la Cañada