Was ist Ihre Mission?

Sie sind verantwortlich für die Bewertung, Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität unserer Kundenberaterinnen und Kundenberater, damit diese die Erwartungen unseres Unternehmens und unserer Kunden erfüllen und übertreffen. Darüber hinaus entwickeln, führen und bewerten Sie Schulungsprogramme, die sowohl neue Mitarbeitende als auch erfahrene Kolleginnen und Kollegen dabei unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Ihre Hauptaufgaben

Qualitätskontrolle und -bewertung: Überwachung und Analyse von Kundeninteraktionen (Anrufe, E-Mails und Chats) anhand der Qualitätsstandards. Sie stellen sicher, dass unsere Mitarbeitenden korrekte Lösungen anbieten und einen exzellenten Kundenservice gewährleisten. Die Bewertungen werden mithilfe der Qualitätsprogramme der Abteilung dokumentiert.

Coaching und kontinuierliches Feedback: Regelmäßiges, konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden. Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern und Führungskräften,



um Leistungsanalysen zu teilen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden zu fördern.

Schulung und Onboarding: Konzeption, Vorbereitung und Durchführung attraktiver Einführungs- und Weiterbildungsschulungen für Mitarbeitende im Kundenservice sowie das mittlere Management. Sicherstellung, dass alle Mitarbeitenden regelmäßig über Produkt-, Service- und Systemänderungen informiert werden.

Leistungsanalyse und kontinuierliche Verbesserung: Analyse von Qualitätsdaten zur Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmenplänen (Action Plans). Mitarbeit bei der Optimierung von Qualitätsbewertungsformularen, Standards und Schulungsunterlagen.

Bewertung der Schulungsmaßnahmen: Messung und Berichterstattung über die Wirksamkeit der Schulungsprogramme anhand von Tests, Bewertungen und Leistungskennzahlen. Sicherstellung, dass die Schulungen praxisnah, dynamisch und interaktiv bleiben.

Begleitung während der Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung: Betreuung und Unterstützung

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