Fundada en 1976, CGI se encuentra entre las mayores empresas de servicios de consultoría TI y de negocio del mundo. Nos basamos en conocimientos y resultados para ayudar a acelerar la transformación digital de nuestros clientes. A través de 21 sectores en 400 ubicaciones en todo el mundo, nuestros 94.000 profesionales proporcionan servicios de consultoría TI y de negocio integrales, escalables y sostenibles que entregamos localmente.
Your future duties and responsibilities
Buscamos un/a Coordinador/a de Equipo de Atención al Cliente para coordinar un equipo operativo presencial ubicado en Madrid.
La persona seleccionada será responsable de la organización diaria del equipo, la supervisión de la carga de trabajo y del rendimiento del servicio, así como de garantizar que las actividades se realicen de acuerdo con los procedimientos establecidos, los estándares de calidad y los niveles de servicio definidos.
Required Qualifications To Be Successful In This Role
Experiencia previa coordinando equipos de atención al cliente, back office o equipos operativos.
Sólidas habilidades de organización y gestión de personas.
Capacidad para gestionar cargas de trabajo y prioridades en entornos de alto volumen.
Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Experiencia trabajando con indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio (SLAs).
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo según el cuadrante asignado. No se realizan turnos de noche.
¿Por qué elegir CGI en España?
Además de trabajar con tecnologías de vanguardia y equipos multidisciplinares, te ofrecemos:
Estabilidad y proyección
Contrato indefinido y paquete retributivo competitivo (ticket restaurante, tarjeta de transporte, seguro de vida y accidentes, etc.)
Participación desde el primer día en el Plan de Compra de Acciones global.
Plan de carrera versátil y adaptado a tus expectativas.
Contrato indefinido bajo el XIX Conveni
📌 Customer Service Team Coordinator (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid