¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?
Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.
En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.
Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

¿Le gusta esta oportunidad? Asegúrese de inscribirse ágil, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.

Responsabilidades
- Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.
- Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
- Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.




- Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.
- Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.
- Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.
- Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos?
Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:
- Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.
- Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.
- Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.
- Levantamiento d

📌 Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows (Madrid)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Madrid