Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) ?? ? Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo. El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto. Responsabilidades: * Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable. * Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas. * Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo. * Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio. * Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.



* Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas. Requisitos indispensables ?Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS. ?Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado. ?Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable). ?Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus ?Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud. ?Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights. ?Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de p

📌 Head of Customer Success (Álava)
🏢 Selecta Digital
📍 Álava