En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, queremos conocerte
Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un relevante proyecto en modalidad presencial Madrid.
Funciones:
- Gestionar y coordinar el servicio IT internacional
- Coordinar equipos y Service Managers de diferentes países.
- Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.
- Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
- Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
- Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
- Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
- Realizar viajes internacionales frecuentes.

Requisitos:
- Experiencia comoService Manager o Service Delivery Manager .




- Experiencia gestionandoservicios IT internacionales .
- Experiencia coordinandoequipos distribuidos geográficamente y multiculturales .
- Experiencia engobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua .
- Inglés profesional mínimo B2 , con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.
- Conocimiento de entornosEnd User Support / Digital Workplace .
- Conocimiento y experiencia conherramientas ITSM y Jira .
- Conocimientos dePower BI y/o eazyBI para reporting y análisis de servicios.
- Conocimientos deMicrosoft Windows, Active Directory y Microsoft 365 .
- Conocimiento degestión de incidencias críticas y operaciones IT .

Requisitos deseables:
- Francés básico .
- Experiencia enanalítica y elaboración de dashboards operativos .
- Conocimiento deITIL o metodologías similares.
- Experiencia conproveedores y equipos internacionales .

¿Por qué elegir Experis? En Experis no solo te ofrecemos

📌 Service Manager – International IT Services (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Experis España
📍 Pozuelo de Alarcón