Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Buscamos incorporar un/a Analista de Reporting y Calidad de Servicio IT para participar en servicios de gestión y mejora continua, realizando el seguimiento de SLA y KPI, la elaboración de cuadros de mando y el control de la calidad en la prestación de servicios IT.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

- Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de calidad del servicio.
- Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
- Elaborar informes periódicos, cuadros de mando y reportes ejecutivos.
- Analizar tendencias y detectar desviaciones u oportunidades de mejora.
- Coordinar la recopilación y validación de información procedente de diferentes equipos.
- Participar en la definición y seguimiento de métricas de calidad y servicio.
- Proponer acciones de mejora continua orientadas a optimizar la prestación del servicio.
- Colaborar en la preparación de comités de seguimiento y presentaciones de servicio.
- Experiencia en funciones de calidad, reporting, gobierno del servicio o seguimiento de servicios IT.
- Conocimientos en gestión y seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.
- Experiencia en análisis de datos y elaboración de informes.
- Manejo de herramientas de reporting y visualización de datos como Power BI, Excel, Tableau o herramientas similares.
- Capacidad analítica y orientación al detalle.
- Buenas habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con diferentes áreas.
- Valorable experiencia en entornos ITIL o gestión de servicios IT.




- Valorable conocimiento de herramientas de monitorización y experiencia digital (DEX) como Nexthink o soluciones equivalentes.

¿Dónde trabajarás?

- Modalidad hibrida
- Ubicación: Madrid- zona Alcobendas

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

- ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
- Porque lo importante sois tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
- Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución versátil, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
- Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
- Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
- ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
- ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, la empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación

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📌 Técnico/a de Reporting y Calidad de Servicio IT (Madrid)
🏢 Ayesa Digital
📍 Madrid