¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente sobresaliente, velando por que cumplan los estándares de calidad IKEA, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos. Tus funciones:

1. Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2. Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, así como las devoluciones de artículos y servicios.
3. Crear y gestionar en CRM las incidencias, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente bajo el estándar de Customer Academy.
4. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
5. Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía de acuerdo a Customer Academy.
6. Solucionar las incidencias con el/la Responsable de Almacén, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud.
7. Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations.
8.



Hacer la gestión de la contratación de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
9. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.
10. Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, reportando cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations.
11. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
12. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.

Qué buscamos en ti:

- Experiencia mínima entre 6 meses y 1 año.
- Se valorará formación profesional de grado medio en Atención al Cliente.
- Conocimientos del paquete Office (Word y Excel).
- Nivel de inglés B1
- Residencia en Lanzarote
- Salario Bruto Anual: 8.642,06 euros

En Woden Management conectamos a personas con empresas que transforman ideas en realidades. Somos una consultora de recursos humanos especializada en descubrir talentos únicos para organizaciones que valoran la innovación, el trabajo en equipo y el desarrollo continuo. ¿Te apasiona trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y sostenible? Aquí encontrarás oportunidades para crecer y formar parte de proyectos que generan un impacto real. Colaboramos estrechamente con empresas líderes del sector retail, como IKEA, para encontrar a los mejores perfiles. Nuestra misión es unir pasión y propósito.

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📌 Colaborador/a Atención al Cliente 20 hrs/sem (Temporal), IKEA Lanzarote
🏢 SARTON CANARIAS
📍 Lanzarote