nazaríes · Barcelona · Remoto

Sobre nazaríes

Somos nazaríes , una ingeniería tecnológica especializada en desarrollar soluciones de software que ayudan a las organizaciones a avanzar cuando la tecnología y la complejidad empiezan a convertirse en un freno.

Trabajamos junto a nuestros clientes para desarrollar, evolucionar y acelerar sus proyectos tecnológicos, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y capacidad de ejecución.

Pero detrás de cada proyecto hay algo igual de relevante:

personas que necesitan sentirse escuchadas, acompañadas y bien atendidas.

Y ahí es donde entra este puesto.

¿A quién buscamos?

Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de

Customer Support L1 , siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes.

Más que un perfil extremadamente técnico, buscamos a alguien con muy buenas habilidades de comunicación , resolutivo/a, paciente y con auténtica orientación al cliente.

Alguien que sepa escuchar, hacer las preguntas adecuadas y transmitir tranquilidad cuando existe un problema.

Y hay un requisito especialmente importante:

debes poder comunicarte con total fluidez en catalán y español , ya que atenderás habitualmente a clientes en ambos idiomas.

Este puesto puede encajarte si...

Te gusta trabajar con personas y ayudarles a resolver problemas.

Sabes mantener la calma y comunicarte con claridad, incluso cuando hay una incidencia.

Tienes iniciativa y no te limitas a trasladar un problema: intentas entenderlo y encontrar una solución.

Sabes cuándo seguir investigando y cuándo es necesario escalar una incidencia.





Eres organizado/a y haces seguimiento de los temas hasta que quedan resueltos.

Te interesa trabajar en un entorno tecnológico, aunque no tengas que ser desarrollador/a para hacerlo bien.

¿Qué harás en tu día a día?

Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de email, ticketing y teléfono.

Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.

Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran la intervención de equipos L2/L3.

Mantener al cliente informado durante todo el proceso.

Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.

Registrar correctamente incidencias, soluciones y aprendizajes.

Contribuir a mantener actualizada nuestra base interna de conocimiento.

Trabajar junto a equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.

Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.

Lo que necesitamos

Imprescindible

Catalán fluido (C1/C2).

Español fluido/bilingüe.

Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.

Capacidad de escucha, empatía y resolución de problemas.

Organización y seguimiento de tareas e incidencias.

Autonomía e iniciativa para buscar soluciones.





Comodidad trabajando con herramientas y entornos digitales.

Valoraremos experiencia previa en atención al cliente, customer support, helpdesk o soporte técnico , especialmente en empresas tecnológicas.

Será un plus si además tienes...

Inglés B2 o superior.

Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira, Zendesk, Freshdesk o similares.

Experiencia trabajando con productos SaaS, aplicaciones de software, ERP o CRM.

Conocimientos básicos sobre accesos, configuración de aplicaciones o resolución de incidencias técnicas.

Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o similares.

No necesitas cumplir todos estos puntos para aplicar.

Si tienes una buena orientación al cliente, dominas catalán y español y te interesa desarrollarte en soporte tecnológico, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Trabajo en un entorno tecnológico, profesional y multicultural.

Un equipo con experiencia del que podrás aprender desde el primer día.

Todas las herramientas y recursos necesarios para desarrollar tu trabajo.

Seguro médico privado.

Cheques restaurante.

Hasta

29 días de vacaciones al año , en función de la antigüedad.

24 y 31 de diciembre no laborables.

Formación online subvencionada entre un

50 % y un 100 % , incluyendo idiomas, AWS, Azure, Oracle y otras áreas.

Actividades y encuentros de equipo durante el año.

¿Te interesa?

Si disfrutas hablando con clientes, resolviendo problemas y haciendo que una incidencia complicada termine convirtiéndose en una buena experiencia,

nos encantará conocerte.

📌 Customer Support AgentCatalán & Español (Madrid)
🏢 Nazaríes Intelligenia
📍 Madrid