EDIBS es un grupo de educación digital con cerca de 6 años de trayectoria y más de 120 personas en plantilla. Operamos en cuatro líneas de negocio —infoproductos, formación reglada y másters, oposiciones y FP— con presencia en España, Europa y Latinoamérica.

Sobre el rol

Buscamos a un/a profesional senior que coja las riendas del área de recobros y la profesionalice.

Hoy tenemos un equipo de tres personas trabajando, protocolos definidos junto al departamento Legal y procedimientos que han ido surgiendo sobre la marcha. Lo que no tenemos es un área medible: sin cuadro de mando, sin objetivos por tramo, sin criterios homogéneos. Eso es lo que vienes a construir.

Aquí no reclamamos a un deudor anónimo, reclamamos a un alumno. Muchos siguen estudiando con nosotros y todos hablan de nosotros. Buscamos a alguien capaz de escalar la presión conforme se demora la deuda sin quemar la relación ni la marca , porque una gestión agresiva nos sale más cara de lo que recupera.

Para que no haya sorpresas, esto es lo que implica el puesto en el día a día:

- Evaluar el desempeño de tres personas que ya están en la casa y tomar decisiones sobre el equipo, incluidas las incómodas.
- Escuchar llamadas, revisar expedientes y corregir en el momento. No es un rol de supervisar informes.
- Marcar objetivos individuales y exigir su cumplimiento, con seguimiento constante.
- Sostener criterios ante otras áreas: decir que no a un fraccionamiento que Ventas querría conceder, o parar una gestión que Legal no respalda.
- Defender tus decisiones ante Dirección con datos, no con impresiones.

Si te motiva construir un área desde el desorden y estar encima de la operación, encajas. Si prefieres un rol de supervisión con la estructura ya montada, este no es tu puesto.

Qué harás

Equipo

- Dirigir al equipo actual de tres gestores: evaluar su desempeño, decidir la composición del área y desarrollarles.
- Formarles en producto, argumentarios, tratamiento de objeciones y marco legal.
- Gestión diaria real: objetivos individuales, escucha de llamadas, feedback y acompañamiento.
- Dimensionar el equipo a futuro y liderar la incorporación de nuevos perfiles.

Procesos y estrategia

- Diseñar el proceso completo de recobro por tramos de antigüedad, con cadencias de contacto,



canales y puntos de escalado definidos.
- Construir dos estrategias diferenciadas según el origen de la deuda
- Anticipar la cartera que va a cederse y preparar la estrategia antes de recibirla.
- Definir la política de negociación: fraccionamientos, refinanciaciones, quitas y criterios de autorización.
- Establecer los criterios de derivación externa y de paso a vía judicial.
- Elegir e implantar las herramientas del área: CRM, automatizaciones de recordatorio, marcador y pasarelas de cobro.

Datos y mejora

- Construir el cuadro de mando del área: tasa de recuperación por tramo, deuda pendiente, antigüedad media de cartera, promesas de pago cumplidas y coste de recobro.
- Reportar a Dirección con periodicidad definida.
- Analizar las causas raíz del impago y trasladarlas a admisiones, ventas y atención al alumno. Buena parte de la morosidad se previene antes de existir.

Cumplimiento

- Trabajar en coordinación estrecha y constante con el departamento Legal.
- Asegurar que toda la operativa cumple la normativa de protección de datos y de consumo.
- Garantizar la trazabilidad documental de cada gestión.
- Definir protocolos de actuación ante situaciones sensibles y casos de vulnerabilidad.

Cómo mediremos tu trabajo

- Tasa de recuperación por tramo de antigüedad y por origen de la deuda.
- Reducción de la deuda pendiente y de la antigüedad media de la cartera.
- Cumplimiento de las promesas de pago acordadas.
- Coste de recobro sobre importe recuperado.
- Calidad de la gestión: quejas, reclamaciones e incidencias asociadas al proceso.
- Rendimiento y estabilidad del equipo.

Qué necesitamos de ti

Experiencia

- Mínimo 5 años liderando un área de recobros en entorno B2C, de los cuales al menos 3 con equipo directo a cargo.
- Haber profesionalizado o construido la función: procesos, métricas y herramientas.



No basta con haberla gestionado dentro de un modelo ya definido.
- Haber gestionado carteras de volumen significativo y responder de resultados ante Dirección.
- Conocimiento sólido del marco legal aplicable a la reclamación de deuda a consumidores y de la normativa de protección de datos.
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de cartera, con capacidad para elegir y montar el stack.

Liderazgo

- Experiencia real dirigiendo gestores: fijar objetivos, hacer seguimiento diario, formar y corregir.
- Haber evaluado el desempeño de un equipo heredado y haber tomado decisiones sobre su composición.
- Capacidad de exigir con criterio y de sostener una conversación difícil sin romper el equipo.

Criterio y carácter

- Autonomía para decidir. Vas a definir cómo se hace el recobro en esta compañía y a defenderlo.
- Capacidad de diseñar una escalada progresiva conforme se demora la deuda, con criterio para saber cuándo apretar y cuándo parar.
- Perfil analítico: segmentar la cartera y decidir dónde poner el esfuerzo, con números que lo respalden.
- Perfil hands-on y de ritmo alto. Aquí se diseña y se ejecuta a la vez.

Suma puntos

- Experiencia trabajando con financieras o pasarelas de pago aplazado (Sequra, Stripe, Whop o similares), especialmente con modelos de cesión de deuda.
- Experiencia en educación, formación online o modelos de suscripción recurrente.
- Recobro judicial y coordinación con abogados o procuradores.
- Background en contact center o televenta.
- Haber implantado automatizaciones o IA en procesos de recobro.

Qué ofrecemos

- Salario de 38.000 - 42.000 € brutos anuales, según perfil.
- Posibilidad de variable ligado a objetivos de recuperación y calidad de gestión.
- Contrato fijo.
- Modalidad 100 % en remoto, como el resto de la compañía. Valoramos especialmente perfiles en Barcelona o con disponibilidad para desplazarse: en los primeros meses, evaluar y formar al equipo se hace mejor de cerca. Una vez montado el área, el trabajo es plenamente remoto.
- Un área que defines tú: procesos, herramientas, métricas y equipo.
- Reporte directo a Dirección e impacto medible en la caja de la compañía.
- Acceso gratuito a todos los programas de EDIBS y presupuesto anual de formación.

📌 Manager de Recobros (Senior) (España)
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📍 España