Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist

Modalidad: Remoto

Nivel: Mid–Senior

Experiencia mínima: 3 años

Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.

La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace , participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript .

Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.

Responsabilidades

Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service .

Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace .

Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— .

Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript .

Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.

Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.

Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.

Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.

Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.

Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados.





Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.

Requisitos imprescindibles

Más de 3 años de experiencia cualificado trabajando con Microsoft Dynamics 365 .

Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service .

Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace .

Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.

Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF— .

Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK .

Experiencia sólida desarrollando con JavaScript .

Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.

Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.

Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.

Valoraremos especialmente

Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.

Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.

Experiencia con APIs REST y servicios web.

Conocimientos de Power Platform .

Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.

Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.

Experiencia trabajando con metodologías Agile.

Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.

¿ Qué ofrecemos?

Modalidad de trabajo en remoto.

Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.

Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.

Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.

Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional.

Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

📌 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist (Cequeliños)
🏢 Digital Profiles
📍 Cequeliños