Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. ¿Buscas un nuevo reto profesional? En Econocom Services buscamos un/a Service Manager para liderar un nuevo servicio de operaciones de sistemas en un contexto AWS. Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, ¡queremos conocerte! ¿Cuál será tu misión? Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower. Tus principales funciones serán: Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio. Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA. Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida. Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario. Gestionar los recursos asociados al servicio. Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz (RCA ) e implementar medidas preventivas. Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower, proporcionando soporte y formación. Elaborar informes ejecutivos,



mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas. Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías. Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas. ¿Qué buscamos? Al menos 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT. Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura 24x7. Nivel de inglés B2 o superior. Experiencia con herramientas ITSM, especialmente Service Now. Certificación ITIL. Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente Datadog. Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como AWS, Azure o Google Cloud. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Centro de trabajo: Zona IFEMA (Madrid). Horario flexible. Plan de formación y desarrollo profesional. En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

📌 Service Manager – Control Tower (Madrid) (España)
🏢 Econocom Servicios España
📍 España