Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU . ¿Buscas un nuevo reto profesional?

En Econocom

Services buscamos un/a Service Manager para liderar un reciente servicio de operaciones de sistemas en un entorno AWS . Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, ¡queremos conocerte! ¿Cuál será tu misión? Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.

Tus principales funciones serán: Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio. Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA . Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.

Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario. Gestionar los recursos asociados al servicio. Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz ( RCA ) e implementar medidas preventivas.

Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower , proporcionando soporte y formación. Elaborar informes ejecutivos,



mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.

Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías. Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas. ¿Qué buscamos? Al menos 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT.

Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura 24x7 . Nivel de inglés B2 o superior .

Experiencia con herramientas ITSM , especialmente ServiceNow . Certificación ITIL . Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente Datadog .

Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como AWS , Azure o Google Cloud . ¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Centro de trabajo: Zona IFEMA (Madrid) .

Horario flexible. Plan de formación y desarrollo profesional. En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación , donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

📌 Service Manager - Control Tower (Madrid)
🏢 Econocom Servicios España
📍 Madrid