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• Analizar customer journeys, puntos de fricción, métricas de adopción, uso y satisfacción (NPS, CSAT, retención, valor entregado). • Recoger, estructurar y priorizar feedback de cliente para contribuir al backlog y roadmap del producto. • Detectar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y feedback loops. • Gestionar expectativas y trade-offs (calidad vs velocidad, impacto vs esfuerzo). • Trabajar transversalmente con múltiples áreas para asegurar una experiencia de cliente fluida y consistente. ¿Qué buscamos en ti? • Al menos 3-4 años de experiencia en Customer Success técnico , consultoría tecnológica o roles de producto/operaciones. • Customer Experience, customer journey, ciclo de vida del producto y discovery. • Conocimientos técnicos de entornos cloud privadas/soberanas, ciberseguridad o IA aplicada • Madurez comunicativa y excelente gestión de stakeholders. • Mentalid
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🏢 Indra Group
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