NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión?

Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que nonos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Buscamos un/a Coordinador/a de End User Support en Madrid

Misión

Coordinar la operación diaria del servicio de soporte a usuarios, garantizando la cobertura, la calidad del servicio, el cumplimiento de los niveles acordados y la correcta coordinación entre los equipos de soporte remoto, presencial y grupos especializados.

Responsabilidades principales

- Coordinar y supervisar la actividad diaria de los equipos de soporte.
- Distribuir y priorizar la carga de trabajo, asegurando la cobertura del servicio.
- Supervisar incidencias, solicitudes, backlog, escalados y tickets críticos.
- Garantizar la correcta clasificación, documentación, seguimiento y cierre de los tickets.
- Controlar los niveles de servicio, tiempos de resolución, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
- Coordinar la relación operativa con otros equipos técnicos y proveedores.
- Supervisar los procesos asociados a usuarios, accesos, dispositivos y activos.
- Mantener actualizados los procedimientos, manuales y artículos de conocimiento.
- Identificar desviaciones y promover acciones correctivas, automatización y mejora continua.




- Elaborar informes operativos y participar en las reuniones de seguimiento.
- Apoyar las transiciones, incorporaciones de nuevas ubicaciones y periodos de estabilización.
- Formar, acompañar y supervisar el desempeño del equipo.

Experiencia y conocimientos

- Experiencia en soporte a usuarios, Service Desk o Workplace.
- Experiencia coordinando equipos técnicos u operaciones de soporte.
- Conocimiento de gestión de incidencias, solicitudes, escalados, activos y conocimiento.
- Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, backlog y calidad del servicio.
- Capacidad de organización, liderazgo, comunicación y toma de decisiones.

Idiomas

- Español nativo o bilingüe.
- Inglés profesional, mínimo B2 y preferiblemente C1.

Otros datos de interés:

- Disponibilidad para viajar.
- Turnos de L-V 08 - 17:30 / 09 - 18:30

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución versátil y la posibilidad de que crezcas con nosotros.

¿Qué encontrarás en NTT Data?

Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA:

Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional.

📌 Coordinador/a de End User Support (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid