Metrica España está en búsqueda de un/a Service Operations Manager con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades principales: Supervisar y gestionar las operaciones diarias de los servicios de IT, garantizando su disponibilidad, rendimiento y seguridad. Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos, realizando análisis de causa raíz y asegurando una resolución rápida y eficaz. Implementar y optimizar procesos basados en ITIL , incluyendo la gestión de incidencias, problemas, cambios y la gestión de la configuración (CMDB). Participar activamente en el proceso de gobierno de cambios ITSM , incluyendo la asistencia a reuniones de CAB (Change Advisory Board), la revisión y aprobación de cambios, y el soporte a la implementación de cambios complejos. Gestionar las ventanas de cambio, asegurando la mínima interrupción de los servicios y la trazabilidad de todas las operaciones. Definir, implementar y probar planes de Disaster Recovery (DR),



incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado. Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar la alineación de las operaciones de IT con los objetivos del negocio. Mantener y actualizar la base de datos de gestión de la configuración ( CMDB ) para asegurar la precisión de la información sobre los activos y servicios. Participar en modelos de guardias y soporte a producción, proporcionando liderazgo y experiencia durante eventos críticos. Analizar métricas y KPIs de rendimiento para identificar áreas de mejora continua en las operaciones de servicios. Requisitos Experiencia mínima de 5 años en Operaciones IT, Producción o Gestión de Servicios. Experiencia demostrable en la gestión de incidencias críticas en entornos de producción. Profundo conocimiento y experiencia práctica en procesos ITIL (Incident, Problem, Change, Configuration Management). Experiencia sólida en entornos bancarios o de alta criticidad/

📌 Service operations manager (Valencia)
🏢 Metrica
📍 Valencia