En Ringr.ai, estamos construyendo la próxima generación de agentes de voz basados en IA para automatizar llamadas y procesos telefónicos en empresas. Nuestro objetivo es que cualquier negocio pueda contar con un agente que hable como una persona, entienda en tiempo real y resuelva tareas complejas con precisión. Estamos creciendo rápido y necesitamos reforzar nuestro equipo con perfiles que quieran tener impacto directo desde el primer día. Queremos incorporar un perfil de Customer Success Junior (1 año de experiencia), con mentalidad analítica y orientación a negocio, que nos ayude a asegurar que nuestros clientes obtienen el máximo valor de Ringr.ai, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de cuentas (upsell y expansión). Responsabilidades: Acompañar a los clientes (B2 B y B2 B2 B) desde el onboarding hasta la adopción completa de la solución. Gestionar la relación diaria con cuentas activas, asegurando una experiencia excelente y un uso eficiente de Ringr. Detectar oportunidades de upsell, cross-sell y expansión dentro de las cuentas existentes.
Monitorizar el uso del producto y proponer mejoras para maximizar el ROI del cliente. Actuar como punto de contacto principal para resolver dudas, incidencias y necesidades funcionales. Colaborar con los equipos internos (Producto, Delivery y Sales) para trasladar feedback del cliente y mejorar la solución. Identificar riesgos de churn y diseñar planes de acción para mitigarlos. Ser, a través de tu trabajo diario, un embajador de la marca Ringr y sus variantes. Requisitos: Hablas español e inglés (valorable italiano). Experiencia de mínimo 1 año en roles de Customer Success, Account Management o similar. Personalidad proactiva, orientada a cliente y con mentalidad de negocio. Capacidad para entender productos tecnológicos y explicarlos de forma clara. Robusto orientación a resultados, métricas y crecimiento de cuentas. Excelentes habilidades de comunicación y relación con cliente. Pasión por el m