En ALTEN , creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a Analista de Soporte IT (CAU N1) para incorporarse a nuestro equipo en Zaragoza. Este rol será clave para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una modalidad presencial en Zaragoza.

Responsabilidades Principales

Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios : Gestionar consultas y solicitudes de manera eficiente y oportuna.

Registro, clasificación y priorización de incidencias : Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.

Derivación y coordinación con equipos técnicos : Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.

Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias : Desde su apertura hasta su resolución y cierre.

Administración básica y soporte operativo :

Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).

Elaboración y mantenimiento de documentación operativa :

Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.

Requisitos Mínimos





Mínimo 2–3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL .

Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento .

Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional .

Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.

Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio.

Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos .

Habilidades Deseables

Experiencia previa en soporte operativo L1/L2 .

Conocimiento de herramientas como Jira o ServiceNow .

¿Quiénes somos?

Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería. En España, contamos con:

10 sedes y un equipo de 5.500 personas.

Una facturación de 337 millones de euros.

Un compromiso firme con la igualdad de oportunidades, independientemente de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

En ALTEN, creemos en el talento y en las personas que lo tienen . Si crees que encajas en este perfil y quieres formar parte de un equipo ágil y en crecimiento, ¡ apúntate y únete a nosotros!

📌 SOPORTE IT (Zaragoza)
🏢 ALTEN
📍 Zaragoza