¿Te apasiona el mundo ecommerce y quieres impulsar la relación con los clientes a través de estrategias CRM personalizadas y orientadas a resultados? ¿Quieres formar parte de un equipo ágil, creativo y en plena evolución dentro de La Casa de las Carcasas? Estamos buscando un/a CRM Specialist para incorporarse a nuestro equipo de Ecommerce y ayudarnos a desarrollar una estrategia CRM más estructurada, personalizada y enfocada en negocio. ¿Qué harás en tu día a día? Definir, ejecutar y optimizar la estrategia CRM para ecommerce y retail. Crear y gestionar campañas de email marketing, SMS, Whats App y otros canales directos. Diseñar automatizaciones clave como welcome flow, carrito abandonado, post-compra, winback, cumpleaños, reactivación, cross-selling y fidelización. Segmentar la base de datos según comportamiento de compra, recurrencia, ticket medio, país, intereses y ciclo de vida del cliente. Analizar resultados de campañas y automatizaciones: open rate, CTR, conversión, revenue, recurrencia, churn y LTV. Proponer acciones para aumentar la repetición de compra,



mejorar la experiencia de cliente y potenciar la fidelización. Coordinarte con los equipos de Ecommerce, Paid Media, Retail, Diseño y Producto para asegurar coherencia en campañas, mensajes y objetivos. Trabajar el calendario comercial CRM alineado con lanzamientos, promociones, campañas estacionales y objetivos de negocio. Mantener la calidad de la base de datos, asegurando buenas prácticas de captación, consentimiento y segmentación. Identificar oportunidades de personalización y mejora continua en los journeys de cliente. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en CRM, email marketing o marketing automation, idealmente en ecommerce, retail, moda, lifestyle o consumo. Conocimiento de herramientas como Brevo, Salesforce Marketing Cloud o similares. Experiencia creando automatizaciones y segmentaciones avanzadas. Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas. Sensibili

📌 Crm specialist (Santander)
🏢 La Casa De Las Carcasas
📍 Santander