En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario. SVrgw USJ-u0 Qué buscamos: Buscamos un perfil que combine soporte, análisis, automatización e investigación de cliente. No es un puesto para limitarse a responder tickets. Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas. Qué harás: Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles. Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento. Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom. Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas.



Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente. Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios. Relacionar problemas visibles con su causa raíz. Proponer mejoras concretas a los equipos de Producto y Desarrollo. Identificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción. Generar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora. Realizar focus groups e investigación con clientes. Contactar diariamente con los 10 clientes de más alto valor que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron. Qué esperamos de tí: Experiencia en customer support, customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos. Conocimiento profundo de Intercom u otras herramientas similares. Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo. Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte. Capacida

📌 Customer support (Santander)
🏢 Radarbot
📍 Santander