Sobre la Empresa En Xerppa buscamos una persona principal para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto. Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno. Sobre el Rol Cuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades. Responsabilidades Gestionar incidencias y consultas funcionales de clientes. Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto. Detectar necesidades,



bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas. Coordinarte con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras. Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs. Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción. Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades. Calificaciones Experiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos Saa S B2 B. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Alta empatía y orientación al cliente. Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFO Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional. Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones. Capacidad de organización, seguimiento y documentación. Conocimiento sólido de producto a nive

📌 Especialista en Éxito del cliente (Santander)
🏢 Xerppa
📍 Santander