NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional. Buscamos un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, con orientación a resultados, capacidad analítica y pasión por la mejora continua.



¿Cuál serán tus otras funciones? Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio. Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos. Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente. Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia. Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo. Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados. ¿Qué podemos ofrecerte? Equilibrio y flexibilidad laboral-personal. Contrato fijo. Plan de Carrera profesional en función de la formación,

📌 Coordinador/a de atención telefónica (Santander)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Santander