¿Has escuchado hablar de NTT Data? Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al Back Office y externalización de procesos. Buscamos Leader Atención al Cliente. ¿Cuál serán tus funciones? Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la opreativa...
etc Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos Mejora continua del servicio Aplicación de la IA y eficiencias al servicio ¿Qué valoramos? Requisitos: Titulación universitaria Experiencia mínima de 3-5 años como Supervisor o responsable de proyectos de call center y de atención al cliente Conocimiento en el sector utilities de mas de 5 años. Liderando servicio de mas de 70 personas, con experiencia mas de 3 años Muy enfocado en la transformación y mejora continua del servicio. Soft skills: Trabajo en equipo Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios ¿Qué ofrecemos? Contrato fijo desde el primer momento. Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. Beneficios flex, para d
📌 Leader atención al cliente (Santander)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Santander
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