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identificando necesidades y trasladándolas de forma clara y acciona ble.• Analizar customer journeys, puntos de fricción, métricas de adopción, uso y satisfacción (NPS, CSAT, retención, valor entrega do).• Recoger, estructurar y priorizar feedback de cliente para contribuir al backlog y roadmap del produ cto.• Detectar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y feedback lo ops.• Gestionar expectativas y trade-offs (calidad vs velocidad, impacto vs esfuer zo).• Trabajar transversalmente con múltiples áreas para asegurar una experiencia de cliente fluida y consiste nte. ¿Qué buscamos e n ti? • Al menos 3-4 años de experienci a en Customer Success té cnico, consultoría tecnológica o roles de producto/operaci ones.• Customer Experience, customer journey, ciclo de vida del producto y disco ve ry.• Conocimientos téc nicos de ento rnos cloud privadas/soberanas, ciberseguridad o IA apl icada• Madurez comunicativa y excelente gestión de stakehol de

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