SOBRE POD, una startup de impacto social Somos un equipo joven de 13 personas formado hace 7 años, unidos por un propósito común: acelerar la transición hacia modelos de producción más ecológicos y éticos. Durante este tiempo hemos desarrollado una plataforma ERP diseñada específicamente para pequeños productores ecológicos, cooperativas y empresas agroecológicas, ayudándoles a simplificar y digitalizar sus procesos, mejorar su competitividad y, sobre todo, su calidad de vida. Nuestro impacto va más allá de lo tecnológico: trabajamos por comunidades rurales más fuertes, un cambio hacia modelos más justos y sostenibles, y un entorno de trabajo basado en el respeto, la eficiencia, el compañerismo y el desarrollo personal. POD es un lugar muy especial para trabajar, donde el cariño, la transparencia y la autenticidad son lo primero. EL CUSTOMER SUCCESS EN POD En pod, llamamos "Customer Success" a todo lo que tiene que ver con la relación con el usuario a nivel de post-venta. Dentro de este área, distinguimos tres funciones complementarias, cada una con un foco ligeramente distinto,



pero con los mismos objetivos: Implantación a medida (reactivo) Es el proceso de acompañamiento que hacemos con cada actual usuario desde el cierre de venta hasta que opera de forma autónoma con el producto, y es un servicio que se monetiza. Garantiza que el producto esté bien configurado para el caso de uso específico del usuario, y que se conozca bien el producto desde el principio. Soporte técnico (reactivo) Resolución de dudas e incidencias a través de Intercom, Whats App, correo y teléfono. Trabajamos con dos tiers de incidencia, atención básica (no requiere intervención programática) y atención avanzada (requiere intervención de un programador/a del equipo). Adopción (proactivo) Acompañamiento continuo de la comunidad de usuarios: entender cómo usan el producto, dinamizar el uso mediante webinars y construir los recursos que fomentan y aumentan la adopción y extracción de valor del prod

📌 Head of customer success (Santander)
🏢 Anonymous
📍 Santander