FUNCIONES Garantizar en tiempo real la operación, seguridad y continuidad de los canales digitales y de atención al cliente de las distintas plataformas, a través de la monitorización activa, la gestión de incidencias, el control de accesos y la optimización del tráfico y recursos. Planificar y gestionar la capacidad de los recursos de las plataformas de los Contact Center Digitales, asegurando la correcta previsión de la demanda, el dimensionamiento de equipos, la conducción operativa en tiempo real y el reporting asociado al cumplimiento de KPIs y niveles de servicio. El perfil combina competencias de Workforce Management, operación de sistemas críticos y seguridad digital, para asegurar la disponibilidad, eficiencia y cumplimiento de los objetivos de negocio y de los KPIs de servicio. Monitorizar en tiempo real las interacciones, sistemas y recursos del Contact Center Digital, identificando desviaciones y aplicando medidas correctivas inmediatas. Gestionar el tráfico: previsión, balanceo, enrutamiento y reasignación dinámica de recursos en función de la demanda.



Dimensionar y planificar recursos para garantizar accesibilidad, productividad y calidad. Analizar desviaciones entre lo previsto y lo real, generando reporting ejecutivo y planes de mejora continua. Controlar accesos y gestionar usuarios conforme a protocolos de seguridad digital. Coordinar la resolución de incidencias con áreas técnicas y proveedores, asegurando la continuidad del servicio. Participar en la elaboración de planes de contingencia y en la gestión de situaciones críticas. Garantizar la fiabilidad, consistencia y trazabilidad del dato en todos los procesos de análisis y reporting. REQUISITOS: Experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center o BPO. Conocimientos en gestión de usuarios, seguridad digital y operación de sistemas críticos. Dominio de herramientas de planificación, control y reporting (Qlik, Power BI, Excel avanzado). Capacidad analítica para detección de patrone

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📍 Cequeliños