¿Tienes experiencia en ITSM, diseño de procesos y plataformas como Service Now? Te estamos buscando Desde Computer Space estamos buscando un/a Service Management Office (SMO) Exper t para uno de nuestros clientes de l sector aeronáutico , un rol fundamental dentro del Centro de Excelencia ITSM, orientado a la mejora continua, la gobernanza y la alineación entre negocio y tecnología. ¿Cuál será tu misió n? Formarás parte del área responsable de impulsar la calidad, eficiencia y madurez de los servicios IT. Tu foco estará en: Diseño y mejora de procesos ITSM, con especial foco en gestión de la configuración (C MDB). Recogida de requerimientos funcionales y elaboración de especificaciones técnicas para la automatización de proc esos. Facilitación de workshops y modelado de procesos con herramientas especializ adas. Implementación, configuración y evolución de plataformas ITSM, especialmente Servic e Now. Asegurar la alineación entre procesos, herramientas y necesidades de neg ocio. Participar en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del Capability Ce ntre.



Principales responsabil idades Diseño y documentación de procesos ITSM end‐ to‐end. Modelado de procesos y facilitación de sesiones con equipos funci onales. Configuración y administración de Service Now y otros sistema s ITSM. Supervisión de operaciones dentro del alcance d el SMO. Colaboración con roles funcionales y reporte directo al SMO M anager. Impulso de buenas prácticas, estándares y cultura de excelencia ope rativa. ¿Qué estamos b uscando? Experiencia sólida en IT Service Management y diseño de procesos. Conocimiento sólido y demostrado en gestión de la configuraci ón (CMDB)Experiencia trabajando con Service Now (configuración, administración, evolución de módulos). Capacidad para facilitar workshops y modelar procesos con herramientas especi alizadas. Visión analítica, orientación a la mejora continua y capacidad de in fluencia. Inglés B2-C1 imprescindible para interactuar con equipos interna cional

📌 Service management office (Santander)
🏢 Computer Ce
📍 Santander