Service Manager IT (Infraestructura & Sistemas)Buscamos un/a Service Manager IT para liderar el gobierno, control y evolución de servicios IT/OT externalizados en un entorno de infraestructura y workplace. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la alineación de los servicios con las necesidades del negocio. Actuará como responsable del servicio, coordinando proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente y una gestión orientada a la mejora continua. Responsabilidades principalesGobierno y gestión de servicios IT/OT externalizados.Seguimiento y control de SLAs y calidad del ordinación de proveedores multivendor.Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio.Supervisión de la operación en entornos de infraestructura y workplace.Impulso de la mejora continua de los servicios.



RequisitosExperienciaMínimo 5 años en gestión de servicios IT.Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).Gestión de proveedores (multivendor).Coordinación transversal de equipos técnicos.Experiencia en infraestructura: Windows, redes y workplace. Conocimientos técnicosInfraestructura IT: Windows Server y Active DirectoryVirtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI)Sistemas de backup y monitorizaciónConocimientos de redesWorkplace: Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares)Microsoft 365 (Exchange, Teams, One Drive, Share Point)Otros: Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)Conocimientos básicos de ciberseguridad Valorable: Entornos OT / industrialesObservabilidad, automatización, AIOps, DEX UbicaciónMadrid (modalidad mixta) Service manager,

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