Sobre Nosotros Mondrian & Hyde Ibiza Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes. Mondrian Ibiza es un elegante paraíso con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluida una amplia terraza con vistas a la bahía. Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía inspirado en los festivales y un escaparate de la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales. Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa. Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más veloz crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo. Lo que harás... Como GEX & Concierge Supervisor, serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge del hotel de Hyde Ibiza, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped.
Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia, actuando como punto de referencia ante incidencias, situaciones especiales y atenciones VIP, y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa. Funciones principales: Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge de Hyde Ibiza. Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos. Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales. Supervisar la correcta gestión de llegadas, salidas, eventos y grupos del día. Revisar traces, comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped. Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones, asegurando su resolución satisfactoria. Coordinar con otros departamentos (Recepción, F& B, Housekeeping, Cocina, etc.) para