Objetivo del puesto:
Gestionar y coordinar el proceso de postventa de una promoción residencial, acompañando al propietario desde la visita
previa a la escritura hasta la resolución y cierre de las incidencias derivadas de la entrega de la vivienda.
Será el interlocutor operativo entre propietarios, promotora, constructora, industriales y equipo de gestión, garantizando
una atención cualificado, un seguimiento riguroso de cada incidencia y el cumplimiento de los plazos y estándares de
calidad establecidos.
El puesto requiere combinar conocimientos técnicos, capacidad de organización, orientación al cliente y
coordinación de múltiples interlocutores, especialmente en un entorno residencial de alto nivel.

Responsabilidades principales:
Visitas de cortesía y acompañamiento previo a la entrega
• Participar junto al equipo comercial y/o Residential Manager en las visitas de cortesía previas a la escritura con el futuro
propietario.
• Explicar de manera clara el funcionamiento del proceso de postventa, los plazos previstos, garantías aplicables y canales




habilitados para la comunicación de incidencias.
• Resolver consultas técnicas que puedan surgir durante la visita.
• Coordinar la agenda de visitas con los diferentes departamentos implicados.
• Asegurar que la experiencia previa a la entrega sea ordenada, cualificado y acorde con los estándares de servicio de la
promoción.

Recepción, análisis y clasificación de incidencias
• Recibir y registrar las incidencias comunicadas por los propietarios durante el periodo establecido tras la escrituración.
• Gestionar tanto incidencias correspondientes a viviendas privativas como aquellas relativas a zonas comunes.
• Organizar las visitas de inspección necesarias para comprobar y diagnosticar cada incidencia.
• Analizar técnicamente cada caso y categorizarlo como:
o Procedente, No procedente, Pendiente de valoración o decisión.
• Documentar mediante fotografías, descripciones, informes y demás evidencias necesarias el estado de

📌 TÉCNICO DE POST VENTA RESIDENCIAL (Madrid)
🏢 Messer
📍 Madrid