Tu misión será hacer que nuestros clientes tengan éxito con GuruSup y quieran quedarse y crecer con nosotros. Eres dueño/a del ciclo de vida completo de la cuenta: onboarding, adopción, fidelización, renovación y expansión.

No es un rol de soporte tradicional ni de "gestión de tickets". Es una posición estratégica en la intersección entre cliente, producto, IA y negocio, con responsabilidad directa sobre la retención y el crecimiento de ingresos de la base instalada.

Acompañarás a los clientes desde su primer día, entenderás su operativa y sus objetivos de negocio mejor que ellos mismos, y traducirás ese entendimiento en dos cosas: clientes que confían en GuruSup y lo integran en su día a día, y oportunidades reales de upsell y cross-sell que crecen con ellos. Además, dejarás detrás procesos, playbooks y métricas que permitan escalar esta función más allá de ti.

Qué tipo de perfil buscamos

Buscamos un perfil senior de B2B SaaS: alguien que ya ha gestionado una cartera de cuentas, ha peleado un churn,



ha cerrado una renovación complicada y ha detectado una expansión donde nadie la veía.

Nos importa menos el número exacto de años que la evidencia de haberlo hecho: procesos que has diseñado, métricas que has movido, decisiones que has tomado con datos.

✅ Aquí triunfa quien experimenta, mide, itera rápido y hace que las cosas pasen.
✅ Buscamos a alguien que ayude a construir el sistema, no solo que lo ejecute.
❌ Si prefieres un contexto donde todo esté definido de antemano y con playbooks cerrados, probablemente este no sea tu sitio.

Qué harás en el día a día

Onboarding y time-to-value
Liderar el onboarding de nuevos clientes: entender su contexto, su operativa y sus objetivos de negocio.
Configurar y adaptar el producto para maximizar el valor en cada caso, reduciendo el time-to-value.
Explicar con claridad cómo funcionan los modelos de IA, LLMs y agentes a perfiles no técnicos, sin necesidad de ser desarrollador/a.

Fidelización y retención
Ser el punto de refe

📌 Senior Customer Success Strategist (España)
🏢 GuruSup
📍 España