En Metrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor@ de Servicio y Operaciones IT con una sólida experiencia de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo.

Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.
Responsabilidades

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- Gestión de Servicios y Operaciones IT: Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en la prestación de servicios.

- Gestión de Incidencias Críticas: Liderar la gestión de incidentes de producción, coordinando equipos, tomando decisiones rápidas y efectivas para minimizar el impacto y asegurar la resolución.

- Implementación y Seguimiento de Procesos ITIL: Aplicar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.

- Soporte en Entornos Bancarios o de Alta Criticidad: Aportar experiencia en la gestión de operaciones en sectores con altos requerimientos de disponibilidad y seguridad.

- Participación en Guardias y Soporte a Producción: Formar parte de los equipos de guardia, realizando análisis, coordinación y resolución de incidencias complejas en producción.

- Gestión de Disaster Recovery (DR): Definir, implementar y probar planes de mitigación y recuperación ante desastres, incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado.

- Gobierno de Cambios ITSM: Participar activamente en el Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando, aprobando y dando soporte a cambios complejos, gestionando ventanas de cambio y asegurando la trazabilidad de las operaciones (IOPs).





- Gestión de CMDB: Mantener y asegurar la integridad de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), validando configuraciones y participando en procesos de certificación.

- Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica relacionada con los servicios y operaciones IT.

Requisitos

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- Experiencia mínima demostrable de 3 años en Operaciones IT, Producción o Gestión de Servicios.

- Experiencia contrastada en la gestión de incidencias críticas en entornos de producción.

- Profundo conocimiento y experiencia práctica en procesos ITIL.

- Experiencia previa en entornos bancarios o de alta criticidad.

- Experiencia en la participación en modelos de guardias y soporte a producción.

- Experiencia en Disaster Recovery (DR), incluyendo la definición de planes de mitigación y automatización de procedimientos.

- Experiencia sólida en gobierno de cambios ITSM, incluyendo participación en CAB, revisión y aprobación de cambios, y soporte a cambios complejos.

- Experiencia en la gestión y mantenimiento de CMDB y documentación técnica.

- Capacidad para documentar procedimientos y configuraciones de manera clara y concisa.

- Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.

Consideraciones Adicionales

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- Se valorará positivamente la experiencia en automatización de procesos IT.

- Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)

¿Qué Ofrecemos?

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- Incorporación a una empresa líder en el sector.

- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua. xhfqzwm

- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

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📌 Gestor@ Servicio Y Operaciones It (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona