Misión del puesto
Liderar la operación integral del negocio Direct to Consumer, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, rentabilidad y satisfacción de cliente, coordinando tanto al equipo interno como a la red de profesionales colaboradores.
Principales responsabilidades
Dirección y coordinación del equipo de gestión y tramitación.
Seguimiento de KPIs operativos y niveles de servicio.
Control de productividad y rendimiento del equipo.
Supervisión de la calidad del servicio prestado.
Gestión de incidencias críticas y escalados.
Seguimiento de facturación, costes y rentabilidad.
Dimensionamiento y optimización de la red de profesionales.
Elaboración de informes y reporting de negocio.
Implantación de procedimientos y mejoras operativas.
Coordinación con áreas comerciales, red y dirección.

Condiciones
¿¿ contrato fijo
¿¿ jornada completa en turno partido flexible con jornada intensiva viernes y los meses de julio y agosto.
¿¿ días de teletrabajo
¿¿ salario base+incentivo anual

📌 Responsable de operaciones (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Importante empresa multinacional líder en su sector.
📍 Pozuelo de Alarcón