El departamento de Customer Service de Fluidra Comercial España recibe las incidencias, reclamaciones y consultas de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más productivo posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes. Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo de profesionales interno (equipo remoto y equipo de campo) y con una red de Servicios Técnicos Externos (SAT’s).

Reportando al On Field Technician Leader, el candidato será el encargado de realizar las asistencias que sean requeridas internamente siendo supervisadas en caso de necesidad por su responsable directo. La persona se encargará de realizar el seguimiento de los Servicios Técnicos implementados en la zona que le corresponda, reportando en consecuencia.

La persona que ocupe esta posición deberá gestionar las incidencias, reclamaciones y consultas que se reciban por parte de los clientes,



ya sea mediante correo electrónico o mediante llamadas telefónicas previamente filtradas por el equipo técnico de oficina. Asimismo realizará intervenciones en las instalaciones que requieran de soporte técnico.

También deberá gestionar consultas técnicas de preventa, estudios técnicos y/o prescripción de producto para instalaciones de mayor complejidad. Participará activamente en el programa formativo de la compañía.

Pre-venta
Principales responsabilidades:
- Ofrecer a los clientes internos (área comercial, contact center etc.) y externos soporte técnico de producto a fin de ayudar a la venta del mismo, resolviendo cuestiones relativas a sus características, idoneidad, uso, mantenimiento etc.
- Estudios técnicos: Confección de presupuestos, diseño de proyectos y documentación asociada.
- Acompañamiento en visitas comerciales.

Post-venta
- Intervenciones en instalaciones para satisfacer las necesidades transmitidas por los clientes:
- Puesta en marcha de equipos:
- Confi

📌 Técnico de campo (Málaga)
🏢 Fluidra
📍 Málaga