3. Funciones y responsabilidades
3.1. Atención al paciente
•Recepción y acogida presencial del paciente: registro de llegada, verificación de datos y acompañamiento básico durante su estancia en la clínica.
•Atención telefónica y por correo electrónico / WhatsApp: información sobre servicios, tarifas, preparación de pruebas e instrucciones previas a las visitas.
•Atención a pacientes nacionales e internacionales con trato cercano, profesional y adaptado a cada perfil.
•Gestión de esperas, incidencias y reclamaciones de primer nivel, con derivación al responsable cuando proceda.
3.2. Gestión de agenda y programación asistencial (Salus)
•Gestión experta de la agenda médica en el programa de gestión clínica Salus: citación de primeras visitas, revisiones, pruebas diagnósticas y cirugías, por cualificado, gabinete y tipo de prestación.
•Alta y actualización de fichas de pacientes en Salus: datos personales, aseguradora, autorizaciones y documentación asociada.
•Confirmación de citas y gestión de recordatorios, cancelaciones, reprogramaciones y listas de espera,



optimizando la ocupación de las agendas.
•Coordinación de agendas con el equipo médico, optometría y enfermería; preparación de los listados de actividad diaria.
3.3. Facturación, cobros y mutuas
•Emisión de presupuestos, facturación de visitas, pruebas y tratamientos, y gestión de cobros (efectivo, tarjeta, financiación) a través de Salus.
•Tramitación de autorizaciones, volantes y bonos de mutuas y compañías aseguradoras; verificación de coberturas antes de la prestación del servicio.
•Registro y cuadre del arqueo de caja diario; seguimiento de facturas pendientes y apoyo a la conciliación de la facturación a aseguradoras.
•Archivo y control de la documentación administrativa y clínica asociada (consentimientos, informes, justificantes).
3.4. Soporte administrativo general
•Gestión de correo, mensajería y pedidos de material de oficina.
•Mantenimiento del orden y la imagen de la zona de recepción y salas de esp

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