Ubicación:
Madrid (Modelo híbrido) Con visitas puntuales

Descripción del puesto

Buscamos un/a
Team Lead BPO / Service Delivery Lead
para liderar la coordinación operativa de un servicio, actuando como principal interlocutor con el cliente y garantizando el cumplimiento de los objetivos, la calidad del servicio y la correcta gestión del equipo.

La persona seleccionada será responsable de coordinar el servicio de extremo a extremo, realizando el seguimiento de la productividad, gestionando incidencias y asegurando el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos.

Funciones
- Actuar como principal punto de contacto con el cliente.
- Coordinar y supervisar el equipo de BPO.
- Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.
- Realizar el seguimiento del avance del servicio y de la productividad del equipo.
- Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos que puedan afectar a la operativa.
- Monitorizar y asegurar el cumplimiento de los KPIs y SLAs.
- Planificar y coordinar las diferentes oleadas de trabajo.




- Elaborar informes de seguimiento y proponer mejoras continuas en los procesos.
- Garantizar una comunicación fluida entre el cliente y el equipo operativo.

Requisitos
- Experiencia previa como Team Lead, Service Delivery Lead, Operations Lead, BPO Team Leader o posiciones similares.
- Experiencia coordinando equipos y gestionando servicios.
- Experiencia en interlocución directa con clientes.
- Conocimiento en seguimiento de productividad, KPIs y SLAs.
- Capacidad de planificación, organización y resolución de incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Perfil orientado a resultados y a la mejora continua.

Tecnologías y herramientas
- Microsoft Excel
- Microsoft Office 365
- Microsoft Teams
- Jira (valorable)
- Azure DevOps (valorable)
- Power BI (valorable)
- SharePoint (valorable)

📌 Team Lead BPO (Barcelona)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Barcelona