Buscamos un/a Administrativo/a Técnico/a que actúe como primer punto de contacto para los usuarios del CRM, garantizando una gestión eficiente y organizada de las incidencias y solicitudes recibidas. Será responsable de coordinar el flujo de soporte, priorizar tickets, realizar seguimiento de SLA y contribuir a la mejora continua de la documentación y los procesos de atención al usuario.

Detalles del cliente

Importante compañía con un ambiente tecnológico dinámico y orientado al usuario, que apuesta por la excelencia operativa y la mejora continua de sus herramientas y procesos de negocio.

Descripción de la oferta
- Actuar como primer punto de contacto para más de 400 usuarios de la plataforma CRM.
- Gestionar la bandeja de soporte y atender un alto volumen de solicitudes e incidencias diarias.
- Recibir, registrar y analizar las peticiones de los usuarios.
- Categorizar y priorizar los tickets según su naturaleza y criticidad.
- Asignar las incidencias al equipo adecuado en función de su complejidad.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)



y controlar los tiempos de respuesta y resolución.
- Resolver incidencias de poca complejidad relacionadas con errores de usuario, validaciones básicas o consultas operativas.
- Documentar problemas recurrentes y participar en la elaboración de procedimientos, guías de usuario y FAQs.
- Colaborar con los distintos equipos de soporte para asegurar un servicio eficiente y de calidad.
- Contribuir a la optimización de los procesos operativos del área de soporte.

Perfil ideal
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte, atención a usuarios, service desk o funciones administrativas de carácter técnico.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de forma organizada y eficiente.
- Experiencia en herramientas de ticketing, CRM o sistemas de gestión de incidencias.
- Orientación al cliente interno y vocación de servicio.
- Buenas capacidades de comunicación escrita y verbal.
- Cap

📌 CRM Support (Barcelona)
🏢 Michael Page
📍 Barcelona