Estamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia competente en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio.
La persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico.
Buscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante.
Funciones y responsabilidades
- Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA.
- Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs.
- Resolver incidencias de nivel N1 avanzado.
- Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas,
los datos de diagnóstico y la urgencia del caso.
- Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat.
- Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera.
- Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente.
- Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga.
- Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario.
- Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1.
- Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones.
- Documentar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos.
- Gestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA.
📌 Técnico/a Informático/a.5 – Soporte IT Senior (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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