Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Barcelona

Contrato fijo
Descripción del puesto

Liderar, coordinar y supervisar la operación del servicio de gestión de reclamaciones procedentes de organismos oficiales para Endesa Comercial (UTR Cataluña), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, la calidad de las respuestas emitidas, el cumplimiento de los plazos regulatorios y la correcta interlocución con el cliente, impulsando la mejora continua y la eficiencia operativa.
Tus funciones serán
- Coordinar y supervisar el equipo encargado de la tramitación de reclamaciones de organismos oficiales.
- Planificar y distribuir la carga de trabajo en función de los volúmenes de entrada y las prioridades del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA, los plazos legales y los estándares de calidad establecidos.
- Supervisar la calidad técnica y documental de las respuestas remitidas a los organismos oficiales.
- Actuar como interlocutor principal con Endesa para el seguimiento operativo del servicio, la resolución de incidencias y la revisión de resultados.




- Realizar el seguimiento de los indicadores de productividad, calidad y eficiencia, elaborando informes periódicos y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- Coordinar la resolución de expedientes complejos o de especial criticidad, proporcionando soporte técnico y operativo al equipo.
- Detectar riesgos operativos y establecer medidas preventivas que minimicen el impacto sobre el servicio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, reducir tiempos de gestión e incrementar la calidad del servicio.
- Coordinar la formación, acogida y desarrollo del equipo, garantizando la actualización continua de conocimientos sobre procedimientos y normativa.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable, los procedimientos internos y las políticas de seguridad y protección de datos.
Requisitos
- Conocimiento de la normativa de consumo y de los procedimi

📌 052 (Barcelona)
🏢 Teknei
📍 Barcelona