We’re hiring Estamos buscando un Guest Relations (Recepcionista) para trabajar en nuestro magnifico team en el Hotel Serras 5* GL Luxury Boutique en Barcelona

Responsabilidades
- Realizar las tareas propias del departamento de Recepción: check-in, check-out, atención telefónica, gestión de reservas y atención al cliente.
- Garantizar la plena satisfacción del cliente durante toda su estancia.
- Gestionar la atención personalizada a clientes VIP.
- Coordinar detalles y atenciones especiales para clientes en ocasiones como cumpleaños, lunas de miel, aniversarios u otras celebraciones.
- Asesorar a los clientes sobre servicios adicionales, actividades, experiencias, transfers y otros servicios disponibles.
- Gestionar reservas de restaurantes, servicios internos y servicios externos solicitados por los clientes.
- Proporcionar asistencia e información cualificada, actuando con iniciativa, responsabilidad y orientación al detalle.




- Anticiparse a las necesidades del cliente, asegurando una experiencia memorable y acorde con los estándares del hotel.

Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en una posición similar. Se valorará experiencia previa en hoteles de 5*.
- Formación en Gestión Hotelera, Turismo o similar.
- Dominio de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de catalán y otros idiomas.
- Clara orientación al servicio al cliente, con excelentes habilidades de comunicación, organización y escucha activa.
- Capacidad para resolver incidencias, priorizar tareas y trabajar en un entorno dinámico.
- Personalidad extrovertida, entusiasta y profesional.
- Capacidad para trabajar en equipo en un contexto internacional.

📌 Guest Relations (Barcelona)
🏢 Serras Collection
📍 Barcelona