Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Barcelona

Contrato Indefinido
Descripción del puesto

Grupo Teknei es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en consultoría IT, desarrollo de software y soluciones innovadoras. La compañía ha sido reconocida por su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a medida para la transformación digital de sus clientes, y cuenta con una gran experiencia en sectores como banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública.

Consultor de reclamaciones.
Tus funciones serán
- Asegurar el mantenimiento del módulo de reclamaciones en Sales force (B2C).
- Seguimiento de Indicadores de Gestión (KPIs):
- Definición y Monitoreo: establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficiencia y efectividad de Sales Force.
- Análisis de Datos: interpretar los datos obtenidos de los KPIs para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
- Gestión de Incidencias:
- Coordinación:



mantener una comunicación constante con los equipos responsables de gestionar reclamaciones e ICT para asegurar una resolución rápida y optimizado de la incidencia.
- Documentación y Seguimiento: registrar y hacer seguimiento de todas las incidencias para asegurar que se resuelvan de manera oportuna y se implementen medidas preventivas.
- Colaboración en Proyectos:
- Definición de Problemas y Capacidades: colaborar en la identificación de problemas y en la definición de las capacidades necesarias para mejorar la eficiencia en la gestión de reclamaciones.
- Análisis Económico: evaluar las inversiones en Sales Force mediante el análisis de KPIs, costes, tasas de rentabilidad y retornos para asegurar que las inversiones sean rentables.
- Priorización y mejora continua:
- Priorización de Necesidades: identificar y priorizar las necesidades de mejora basándose en los KPIs y alinearlas con los objetivos estratégicos de la unidad.
- Búsqueda de Consensos: trabajar en conjunto con los responsables de ICTy reclam

📌 033 (Barcelona)
🏢 Teknei
📍 Barcelona