Desde HAYS, estamos colaborando con una compañía internacional de referencia en ingeniería y tecnología, con proyectos de alto impacto en entornos industriales y corporativos, en la búsqueda de un/a Service Manager IT/OT para un proyecto estratégico, con alta visibilidad y en un entorno tecnológico complejo y en evolución continua. Serás responsable del gobierno, control y evolución de servicios IT/OT externalizados, garantizando su calidad, eficiencia y alineación con el negocio, actuando como punto clave entre áreas técnicas, proveedores y stakeholders. Funciones principales: Gestión end-to-end del ciclo de vida de servicios IT/OT Definición y seguimiento de SLAs, KPIs y modelos de soporte Gestión de proveedores en entornos multivendor Liderazgo de comités operativos, tácticos y ejecutivos Supervisión de incidentes críticos (rol activo como Incident Manager) Coordinación de equipos técnicos internos y externos Gobierno ITSM (ITIL): incidencias, problemas, cambios, CMDB, etc. Reporting ejecutivo y elaboración de cuadros de mando (Power BI o similar) Impulso de iniciativas de mejora continua (automatización, experiencia usuario, eficiencia) Requisitos técnicos imprescindibles:



Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT Entornos complejos: infraestructura, workplace, IT/OT Experiencia en gestión de proveedores (multivendor) Base técnica sólida en: Infraestructura: Windows Server, Active Directory, virtualización y/o cloud (Azure) Redes y sistemas: networking, backup y monitorización Workplace: SCCM / Intune, Microsoft 365 (Exchange, Teams, Share Point, One Drive) Sistemas operativos: Windows y Linux (nivel operativo) Conocimientos básicos de ciberseguridad Experiencia con herramientas ITSM (Service Now) Certificación ITIL (mínimo Foundation) Muy valorable: Experiencia en entornos OT / industriales Conocimientos en observabilidad, automatización, AIOps o DEX Capacidad técnica avanzada tipo arquitecto de infraestructura, incluyendo diseño de soluciones complejas Experiencia en gestión de proyectos Idiomas: Español: nativo / avanzado Inglés: C1 obligatorio (uso profesional diario) Condiciones: Ubicación: Madrid Modalidad: híbrida, 3 días oficina / 2 remoto Proyecto sólido, contexto internacional y tecnológicamente exigente. Contrato a jornada completa, indefinido/freelance. Si te interesa y encajas con el perfil, inscríbete en esta oferta.

📌 Service manager it/ot (infraestructura & workplace) (Santander)
🏢 Hays
📍 Santander