En Fail Fast buscamos a alguien que entienda que la experiencia de cliente ya no se construye únicamente con campañas, sino con datos, comportamiento, personalización y capacidad de adaptación continua. Un perfil capaz de conectar estrategia, customer lifecycle, automatización, experimentación e inteligencia artificial para transformar interacciones en relaciones relevantes y sostenibles. Buscamos una persona con visión estratégica y mentalidad analítica, capaz de detectar fricciones, identificar oportunidades de crecimiento y convertir journeys complejos en experiencias accionables. Alguien que disfrute entendiendo cómo se comportan las personas dentro de productos y servicios digitales, y cómo activar las palancas adecuadas para mejorar activación, engagement, retención y fidelización. Si te sientes cómodo/a entre journeys, behavioral insights, triggers, hipótesis, dashboards, automatizaciones y experimentación... puede que esta sea tu próxima aventura. Formarás parte del equipo de Fail Fast, un estudio digital con más de 90 perfiles multidisciplinares que mejoran a diario productos, servicios y marcas a través del diseño y la comunicación. Tendrás acceso a un programa de crecimiento basado en sesiones de Power-Up y mentoring, con espacios de co-creación y posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades. ¿Qué harás? Definir estrategias de Customer Experience y Lifecycle Marketing orientadas a activación, engagement, retención y fidelización. Analizar datos de comportamiento y detectar pains, fricciones y oportunidades dentro de los customer journeys. Diseñar estrategias de journey orchestration a través de diferentes canales y puntos de contacto. Definir journeys, triggers, segmentaciones y estrategias de personalización orientadas a impacto en KPIs. Comprender el customer lifecycle y detectar las principales palancas de crecimiento asociadas a cada etapa.



Traducir estrategias de CX en planes tácticos y piezas de comunicación accionables. Definir la lógica de comunicación y orquestación entre canales como email, push, in-app, web o canales emergentes. Diseñar, ejecutar y analizar tests A/B y procesos de experimentación continua. Aplicar metodologías de CRO y lifecycle optimization para mejorar engagement, activación, retención y conversión. Monitorizar y analizar métricas relacionadas con churn, engagement, activación, recurrencia o conversión. Elaborar dashboards e informes que conviertan datos en insights accionables. Incorporar herramientas de IA en procesos de análisis, ideación, optimización y generación de journeys y contenidos. Colaborar con equipos de UX, contenido, diseño, producto, datos y desarrollo en entornos multidisciplinares. Documentar aprendizajes, hipótesis y frameworks para escalarlos dentro del equipo. Lo que buscamos en ti: Perfil analítico, estratégico y orientado a negocio, con sensibilidad por la experiencia de usuario y la comunicación relacional. Experiencia mínima de 3 años en CX, CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation o Growth. Capacidad para analizar datos y detectar oportunidades de mejora dentro de customer journeys. Conocimiento sólido de: Customer lifecycle Journey orchestration Segmentación y audiencias Activación y retención Personalización CRO y experimentación Behavioral insights Lifecycle optimization Capacidad para convertir insights estratégicos en propuestas tácticas y comunicaciones accionables.



Experiencia trabajando con herramientas de marketing automation. Familiaridad con plataformas como: Adobe Journey Optimizer Adobe Target Adobe Analytics Hub Spot Braze Salesforce Marketing Cloud Klaviyo Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización de datos como: Google Analytics Looker Studio Microsoft Power BI Familiaridad con IA aplicada a customer experience, automatización, personalización o generación de contenidos. Curiosidad por cómo la IA está transformando la relación entre marcas y usuarios. Habilidades de comunicación, storytelling y síntesis estratégica. Proactividad, autonomía y capacidad para coordinarte con múltiples stakeholders. Será un plus si tienes Experiencia en productos digitales, apps o modelos de suscripción. Conocimientos de UX, Behavioral Design o Service Design. Conocimientos básicos de SQL, Big Query o herramientas de datos. Experiencia trabajando con ecosistemas Adobe Experience Cloud. Experiencia diseñando frameworks de personalización avanzada. Experiencia utilizando IA para automatización, análisis o generación de workflows. Capacidad para transformar datos complejos en narrativas accionables para clientes y equipos. Lo que esperamos de este rol Buscamos un perfil con una base sólida en CX y lifecycle marketing, con ganas de seguir evolucionando en áreas como experimentación, IA aplicada a customer experience y personalización avanzada. No esperamos que lo sepas todo desde el primer día. Sí buscamos curiosidad, pensamiento estratégico y ganas de construir nuevas formas de relación entre marcas y personas. Lo que encontrarás en Fail Fast En Fail Fast entendemos el Growth como la combinación entre estrategia, creatividad, tecnología y experimentación continua. Diseñamos experiencias que no solo convierten, sino que construyen relaciones relevantes y sostenibles entre marcas y personas..

📌 Cx marketing strategist (Santander)
🏢 Fail Fast Studio
📍 Santander