Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist
Modalidad: Remoto
Nivel: Mid–Senior
Experiencia mínima: 3 años
Idioma: inglés fluido

En

Digital Profiles

buscamos un/a especialista en

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace

para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.
La persona seleccionada trabajará sobre

Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace , participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante

Channel Integration Framework —CIF—

y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con

JavaScript .
Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.
Responsabilidades
Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre

Microsoft Dynamics 365 Customer Service .
Trabajar con

Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace .
Implementar y configurar integraciones de canales mediante

Channel Integration Framework —CIF— .
Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando

JavaScript .
Trabajar con

Microsoft APM SDK

para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.
Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.
Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.
Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.
Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.
Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados.




Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.
Requisitos imprescindibles
Más de

3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365 .
Experiencia demostrable en

Microsoft Dynamics 365 Customer Service .
Conocimiento práctico de

Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace .
Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.
Experiencia en implementación y configuración de

Channel Integration Framework —CIF— .
Conocimiento práctico de

Microsoft APM SDK .
Experiencia sólida desarrollando con

JavaScript .
Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.
Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.
Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.
Valoraremos especialmente
Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.
Conocimientos de

Dataverse

y del modelo de datos de Dynamics 365.
Experiencia con APIs REST y servicios web.
Conocimientos de

Power Platform .
Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.
Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.
Experiencia trabajando con metodologías Agile.
Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.
¿ Qué ofrecemos?
Modalidad de trabajo en remoto.
Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.
Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.
Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.
Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución competente.
Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

📌 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist (Madrid)
🏢 Digital Profiles
📍 Madrid