Desde Nuclio Talent buscamos un/a Customer Success Manager – Long Tail para incorporarse a una empresa internacional del sector fintech, especializada en desarrollar soluciones innovadoras que mejoran el bienestar financiero de las personas. Buscamos una persona orientada al cliente, con una mentalidad analítica y pasión por la mejora continua, capaz de gestionar una cartera de clientes, impulsar la adopción de la plataforma y construir relaciones a largo plazo que generen un alto nivel de satisfacción y fidelización. ¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades? Gestionar una cartera de clientes, asegurando su retención y el éxito a largo plazo. Analizar métricas de uso, engagement y adopción de la plataforma para identificar oportunidades de mejora. Diseñar e implementar planes de comunicación que impulsen la participación y el uso de la plataforma. Realizar Business Reviews con clientes para evaluar resultados, recoger feedback e identificar nuevas oportunidades. Detectar de forma proactiva cuentas en riesgo y definir planes de acción para mejorar su engagement y retención. Actuar como la voz del cliente, trasladando insights y oportunidades de mejora a los equipos internos. Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding, Product, Operations y Support para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Contribuir a la mejora continua de los procesos y metodologías del área de Customer Success. Dar soporte al equipo de atención al usuario cuando sea necesario.



¿Qué buscamos? Experiencia y conocimientos Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Finanzas o similar. Nivel bilingüe o profesional de inglés y español . Experiencia previa en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares. Capacidad para trabajar con datos, KPIs y herramientas de seguimiento del rendimiento. Excelente capacidad de comunicación y gestión de clientes. Competencias Orientación al cliente. Mentalidad analítica y basada en datos. Proactividad y autonomía. Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares. Excelentes habilidades de comunicación. Capacidad de organización y gestión de prioridades. Resolución de problemas. Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua. ¿Por qué unirte al proyecto? Formar parte de una empresa internacional en pleno crecimiento dentro del sector fintech. Entorno dinámico, colaborativo e innovador. Posición con impacto directo en la experiencia y fidelización de los clientes. Cultura enfocada en el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo. Condiciones Remuneración competitiva, acorde a la experiencia aportada. Modelo de trabajo híbrido. 23 días de vacaciones + 3 días adicionales en Navidad. Posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo durante 4 semanas al año. Presupuesto para equipamiento de home office. Seguro médico y dental con condiciones especiales. Retribución flexible (ticket restaurante, transporte y guardería). Acceso a beneficios y descuentos exclusivos. Ubicación: Barcelona.

📌 Junior customer success manager (Madrid)
🏢 Nuclio Talent
📍 Madrid