Sobre nuestros clientes
El grupo gestiona diferentes plataformas de atención al cliente adaptadas a cada cliente y usuario final, con un alto volumen de operaciones y equipos.
Descripción de la oferta
Buscamos un/a Responsable de Servicio de Contact Center que lidere de forma integral la operativa de uno de los servicios estratégicos del grupo, contando con dedicación exclusiva a un proyecto concreto.
La persona reportará directamente a Dirección General y será responsable de asegurar la excelencia operativa, la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente. Perfil buscado
Formación
- Titulación universitaria (grado o licenciatura)
Experiencia
- Experiencia sólida en gestión de contact centers
- Gestión de equipos amplios (preferiblemente +100 personas)
- Experiencia en entornos multicliente / multiproyecto valorable
Competencias fundamental
- Liderazgo y gestión de equipos
- Planificación y organización
- Orientación a resultados y a datos
- Capacidad analítica y toma de decisiones
- Comunicación y gestión de stakeholders