- Te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo incidencias en entornos exigentes? En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos un/a Técnico/a Help Desk para dar soporte especializado a perfiles directivos y altos cargos dentro de un proyecto estratégico para la Administración Pública.
- Qué harás?

Atención y gestión de incidencias mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.
Instalación y configuración de equipos Windows 10/11, dispositivos Android e iOS, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
Soporte a redes LAN, VPN, impresoras, escáneres y periféricos.
Gestión de entornos corporativos como Active Directory, DNS, DHCP, SCCM y plataformas MDM.
Soporte a videoconferencias y eventos, incluyendo herramientas como Teams, Zoom, Webex y soluciones audiovisuales.
Seguimiento y documentación de incidencias mediante herramientas ITSM como Remedy.

Requisitos

Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática (o similar) con al menos 1 año de experiencia,



o Grado Medio con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.

Experiencia en:

Soporte técnico Windows.
Microsoft Office 365 y Exchange.
Redes LAN y herramientas de conexión remota.
Gestión de dispositivos móviles Android e iOS.
Herramientas de ticketing (Remedy o similares).
Videoconferencia y soporte audiovisual

Buscamos personas con...
- Orientación al cliente.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Trabajo en equipo y capacidad de adaptación.
- Organización y gestión de prioridades.
- Interés por el aprendizaje continuo.

¿Qué ofrecemos?

Puesto presencial en Madrid (Carretas, 4).
Horario de 09:00 a 18:00 h con posibilidad de guardias.
Ticket restaurante.

Proyecto estable y de alto impacto tecnológico

Si quieres desarrollar tu carrera en un ambiente tecnológico dinámico y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio

📌 Técnico/a Help Desk (España)
🏢 Telefónica Soluciones De Outsourcing
📍 España