Objetivo del puesto:
Como IT Supervisor España, serás responsable de garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio tecnológico en nuestra propiedad de Alicante, liderando el equipo de soporte local y gestionando la infraestructura IT bajo los estándares de ABLiving Group. Aplicarás las mejores prácticas ITIL para asegurar un servicio eficiente, orientado al usuario y alineado con la estrategia tecnológica integral.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
IT Operations & Service Desk
Liderar la operativa diaria del Service Desk local, coordinando el soporte técnico L1/L2.
Gestionar incidencias, solicitudes y cambios mediante la plataforma ITSM, garantizando el cumplimiento de los SLAs y promoviendo la resolución en el primer contacto.
Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas críticos del hotel (PMS, POS, IPTV, telefonía y ERP).
Administrar la infraestructura tecnológica: servidores Windows, entornos VMware, redes LAN/WAN, WiFi y switches Aruba/HP.
Supervisar herramientas de monitorización, copias de seguridad (Veeam) y planes de recuperación ante desastres.




Participar en reuniones operativas para impulsar la mejora continua del servicio.
Gestión de activos y mejora continua
Gestionar el inventario de activos tecnológicos (CMDB) y el ciclo de vida del hardware y software.
Participar en la gestión de cambios (CAB), minimizando el impacto en la operación.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer iniciativas para aumentar la calidad del servicio.
Coordinar la relación técnica con proveedores de infraestructura y software.

¿Qué debes aportar?
Titulación en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Certificación ITIL Foundation o superior.
Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk o IT Operations bajo marcos ITIL/ITSM.
Español nativo e inglés avanzado.
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Dynamics, etc.), VMware, Windows Server, redes, backups, Fortinet (FortiGate), Microsoft SQL Server y len

📌 Supervisor de IT (Alfaz del Pi)
🏢 ALBIR HILLS RESORT
📍 Alfaz del Pi